HargaRp 42,800,
save 10%
BeliRp38,520,-
( Stok Tersedia )

Not Just A Smile
Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

oleh Anastasurya Ginting

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.

Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:

- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.

- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.

- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.

- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan

- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence


DETAIL

Judul Not Just A Smile
Seri Manajemen
ISBN/EAN 9786020020143 / 9786020020143
Pengarang Anastasurya Ginting
Penerbit ELEX MEDIA
Terbit 15 Februari 2012
Pages 224
Berat 250 gram
Dimensi(mm) 140 x 210
Tags pemasaran,penjualan
Kategori Ekonomi dan Bisnis

Hubungi Kami

Grazera.com
Gedung Kompas Gramedia Lt. 6
Jl. Palmerah Barat 29 - 37
Jakarta pusat 10270
Telp : 021-35880760
           021-53699200
           021-5350377 ext 87627 / 87625
email : cs@grazera.com